Politique de confidentialité

1. Introduction

Bwana Services (« nous ») accorde de l'importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons lorsque vous utilisez le site bwanaservices.ca ou que vous nous contactez, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits. Elle est rédigée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (telle que modifiée par la Loi 25) et à la législation canadienne applicable.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Bwana Services est la direction de l'entreprise. Pour toute question ou demande, écrivez-nous à info@bwanaservices.ca ou par la poste à : 200 Bd de l'Hôtel de Ville, Bureau B, Rivière-du-Loup (Québec) G5R 1M3, Canada.

3. Renseignements que nous recueillons

• Renseignements que vous nous fournissez : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, service souhaité et contenu de votre message, lorsque vous remplissez le formulaire de demande de devis, nous écrivez, nous téléphonez ou nous contactez par WhatsApp.
• Renseignements techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées et date de visite, recueillis automatiquement par notre hébergeur et par les services nécessaires au fonctionnement du site.

Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires aux fins décrites ci-dessous. Nous ne demandons pas de renseignements sensibles via le site.

4. Pourquoi nous utilisons vos renseignements

• répondre à vos demandes d'information et préparer vos devis;
• organiser et fournir les services demandés (transport, location, matériel, livraison, nettoyage, etc.);
• assurer le suivi de la relation avec la clientèle;
• assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site;
• respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.

5. Consentement

En nous transmettant volontairement vos renseignements (par exemple en envoyant le formulaire), vous consentez à leur utilisation aux fins indiquées dans la présente politique. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles, en nous écrivant à l'adresse ci-dessus.

6. Communication à des tiers

Vos renseignements ne sont communiqués qu'aux personnes et organisations qui en ont besoin pour les fins décrites plus haut :

• notre hébergeur de site web (Hostinger);
• notre service de messagerie électronique, qui achemine les demandes du formulaire de contact vers notre équipe;
• WhatsApp (Meta), si vous choisissez de nous écrire par cette application, selon ses propres conditions;
• les fournisseurs de ressources chargées par le site (polices Google Fonts, bibliothèque cdnjs, images Unsplash), qui peuvent recevoir votre adresse IP lors de l'affichage des pages;
• les partenaires ou prestataires qui participent à l'exécution d'un service que vous avez demandé;
• les autorités, lorsque la loi l'exige.

Certains de ces fournisseurs peuvent traiter des données à l'extérieur du Québec ou du Canada. Dans ce cas, nous veillons à ce que les renseignements bénéficient d'une protection adéquate, conformément à la loi.

7. Témoins (cookies)

Le site utilise uniquement les témoins techniques nécessaires à son fonctionnement et à sa sécurité. Nous n'utilisons pas de publicité ciblée. Si des outils de mesure d'audience ou d'autres témoins non essentiels sont ajoutés, ils ne seront activés qu'avec votre consentement. Vous pouvez aussi configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les témoins.

8. Conservation

Nous conservons vos renseignements seulement le temps nécessaire pour réaliser les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pour respecter nos obligations légales de conservation. Ils sont ensuite détruits ou rendus anonymes.

9. Sécurité

Nous appliquons des mesures de sécurité raisonnables (accès restreint, connexion sécurisée HTTPS, mises à jour régulières) pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol ou l'accès non autorisé. Aucune méthode de transmission sur Internet n'étant totalement sûre, nous ne pouvons toutefois garantir une sécurité absolue. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous en aviserons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées, conformément à la loi.

10. Vos droits

Vous avez le droit :

• d'accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• de demander leur rectification s'ils sont inexacts, incomplets ou équivoques;
• de retirer votre consentement à leur utilisation ou à leur communication;
• de demander leur suppression ou la cessation de leur diffusion, lorsque la loi le permet;
• de demander à recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé, lorsque la loi le prévoit.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@bwanaservices.ca. Nous répondrons dans un délai maximal de 30 jours. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

11. Renseignements des mineurs

Notre site ne s'adresse pas aux personnes de moins de 14 ans, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements à leur sujet sans le consentement du titulaire de l'autorité parentale.

12. Liens vers des sites externes

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers (par exemple WhatsApp). Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité; nous vous invitons à consulter leurs politiques.

13. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique pour refléter des changements dans nos pratiques ou dans la loi. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page; en cas de changement important, nous vous en informerons de manière appropriée.

14. Nous joindre

Entreprise

Bwana Services

Adresse

200 Bd de l'Hôtel de Ville, Bureau B
Rivière-du-Loup (Québec) G5R 1M3
Canada

Courriel

info@bwanaservices.ca

Téléphone

+1 (639) 382-2799